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저가 프랜차이즈 카페 아르바이트 중 무례한 중고등학생 손님 대응법
카페에서 무질서한 손님들 때문에 스트레스를 받고 있다면, 몇 가지 실질적인 해결책을 적용해볼 수 있습니다.
1. 사장님과 확실한 지침 정하기
- 사장님께서 "이 학생들은 손님으로 받지 말라"고 하셨다면, 이를 확실히 실행하는 것이 중요합니다.
- 사장님과 상의하여 출입 금지 방침을 문서화하고, 카운터나 입구에 공지문을 붙이는 것도 방법입니다.
- **"매장 내 규칙"**을 만들어서 출입 시 준수해야 할 기본 예절을 강조하세요.
2. 학생들에게 정중하지만 단호하게 말하기
- "다른 손님들에게 불편을 주시면 나가주셔야 합니다."
- "매장 규칙상 외부 음식 섭취는 안 됩니다."
- "음료 없이 장시간 앉아 계시면 운영이 어려워서 자리 양보 부탁드립니다."
이때 냉정하고 단호한 태도를 유지하세요. 부드럽게 말하면 약점으로 보일 수 있습니다.
3. CCTV 작동 여부 강조하기
- 학생들이 무질서한 행동을 한다면 CCTV 작동 중이라는 것을 적극적으로 알리세요.
- "여기 CCTV 녹화되고 있어서 피해가 있으면 신고할 수 있습니다."
- 실제 신고 사례가 있다는 점을 은근히 암시하면 효과적입니다.
4. 출입 금지 요청 및 경찰 신고 고려
- 지속적인 문제를 일으키는 경우, 출입 금지 조치를 내리고 경찰 신고를 고려하세요.
- 특히 기물을 파손하거나 위협적인 행동을 하면 즉시 신고하세요.
- 경찰에 신고할 경우 **"업무방해"**로 처벌받을 수 있으며, 반복적인 행위라면 더 강한 조치가 가능합니다.
5. 다른 아르바이트 직원과 협력하기
- 가능하다면 다른 직원과 함께 대응하세요.
- 혼자 있을 때보다는 여러 명이 함께 대처하는 것이 더 효과적입니다.
- 사장님께 해당 시간대에 추가 인력을 요청하는 것도 방법입니다.
6. 정신 건강 관리하기
- 현재 상황이 너무 힘들다면 휴식을 갖거나 다른 아르바이트를 고려해보세요.
- 고객 응대가 힘든 직종이라면 비대면 업무로 전환하는 것도 방법입니다.
7. 결론
당신의 안전과 정신 건강이 최우선입니다. 단호한 태도를 유지하며, 필요하면 사장님과 경찰의 도움을 받아 문제를 해결하세요. 🌿
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